Descripción del curso

A través de este curso de Marketing telefónico conocerás los tipos de clientes que existen y cómo tratar a cada uno de ellos.

Además con este curso de Marketing telefónico online conocerás el concepto de marketing y todos los tipos que pueden ofrecerse. Aprenderás los objetivos, funciones, ventajas y desventajas de cada tipo de marketing.

El curso de Marketing telefónico cuenta con:

• Tutorías personalizadas.


• Bolsa de empleo.

• Conocer aspectos básicos del cliente, clasificaciones y tipologías


• Descubrir el concepto de marketing y lo que este significa


• Conocer en qué consiste el marketing y su evolución hasta la actualida


• Indagar en los tipos de venta


• Reflexionar acerca de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad


• Conocer las herramientas y los objetivos que propone una estrategia de marketing


• Indagar en las posibilidades, tipos y ventajas que ofrece el marketing directo


• Conocer los aspectos más importantes del marketing telefónico


• Descubrir cómo afrontar y solucionar las diferentes situaciones que provocan el marketing telefónico


• Conocer el proceso de venta y sus características


• Conocer y contemplar otros tipos de marketing en la estrategia empresarial, sus potencialidades y sus aportaciones


• Descubrir las características que debe poseer un profesional de la venta

Duración: 30 horas - Precio: 210 €

Sumario

1. EL CLIENTE

• Conceptos previos
• Clasificación de clientes
• Tipología de clientes
• Atención al cliente

2. EL MARKETING

• Leyes inmutables del marketing
• Historia del marketing
• Concepto y objetivo

3. EL MARKETING DIRECTO

• Definición de marketing directo
• Objetivos del marketing directo
• Funcionamiento del marketing directo
• Características y ventajas del marketing directo
• Desventajas del marketing directo
• Medios de marketing directo

4. MARKETING TELEFÓNICO

• Pasado y presente del marketing telefónico
• Televendedores/as
• La voz
• El lenguaje
• El teléfono y la venta
• El teléfono en la empresa: Evaluación y análisis
• El orden
• La preparación psicológica
• Las siete etapas de la comunicación telefónica
• Recibo de llamadas
• Elección de las palabras adecuadas
• La transmisión del mensaje
• La gestión de las situaciones difíciles

5. OTROS TIPOS DE MARKETING

• Marketing por correo directo
• Marketing por catálogo
• Marketing de respuesta directa por televisión
• Marketing en kioscos
• Marketing en línea

6. LA VENTA

• Definición de venta
• Características del vendedor
• Tipos de venta
• Estrategias de venta
• Las objeciones
• El cierre
• Reflexión y autoanálisis
• Servicio postventa
• Reclamaciones