Descripción del curso

A través de este curso de Atención al cliente conocerás la definición de calidad y servicio. También diferenciarás los factores de las empresas de servicios y sus estrategias empleadas.



Además con este curso de Atención al cliente online conocerás las normas de calidad del servicio y aprenderás a medir la satisfacción del cliente.



El curso  de Atención al cliente cuenta con:




  • Tutorías personalizadas.

  • Bolsa de empleo.


Objetivos

  • Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

  • Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.

  • Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención al público.


Duración: 15 horas - Precio: 105 €

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Formación adaptada a tus necesidades y financiada por la fundación tripartita.

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Sumario

    TEMA 1. Atención al cliente (I).

    1.1 Definición de calidad y servicio

    1.2 Impacto de la calidad en el servicio

    1.3 Factores diferenciales de las empresas de servicios

    1.4 Estrategias del servicio

    TEMA 2. Atención al cliente (II).

    2.1 La comunicación del servicio

    2.2 Normas de calidad del servicio

    2.3 A la conquista del cero defectos

    2.4 Medir la satisfacción del cliente

Implantación y Seguimiento de la Calidad
Pintor Muñoz Barberán, 1 Bajo
30011 Murcia
Teléfono: 868 078 706
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